Política de Reembolsos
Transparencia total en nuestros procedimientos de devolución. Conoce tus derechos y nuestros compromisos contigo.
Política de Reembolsos omeralistova
En omeralistova entendemos que manejar tus finanzas requiere confianza absoluta. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tus intereses mientras garantiza un servicio de calidad.
Nuestra experiencia nos ha enseñado que la transparencia en estos procesos construye relaciones duraderas. Desde 2019, hemos procesado más de 2.400 solicitudes de reembolso manteniendo un tiempo promedio de respuesta de 5 días laborables.
Proceso de Solicitud de Reembolso
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Verificación de Elegibilidad
Confirma que tu solicitud cumple con nuestros criterios: servicios contratados en los últimos 30 días, sin uso completo del servicio, y documentación completa disponible.
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Presentación de Documentos
Envía tu solicitud por correo electrónico a info@omeralistova.com incluyendo: número de cliente, fecha de contratación, motivo del reembolso y cualquier documentación relevante.
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Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 7 días laborables. Recibirás una respuesta detallada con la decisión y, si procede, el cronograma de reembolso.
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Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días laborables.
| Tipo de Servicio | Plazo de Solicitud | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Consultoría Financiera | 30 días naturales | Antes del segundo encuentro programado |
| Análisis de Inversiones | 15 días naturales | Sin implementación de recomendaciones |
| Planes de Ahorro | 45 días naturales | Sin movimientos en productos vinculados |
| Formación Financiera | 7 días naturales | Antes del 25% de progreso del programa |
Importante: Excepciones al Reembolso
No proceden reembolsos para servicios ya completados en su totalidad, consultas de urgencia atendidas fuera del horario habitual, o cuando el cliente haya violado los términos del servicio contratado.
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el servicio utilizado. Por ejemplo, si has completado el 40% de un programa de formación, el reembolso correspondería al 60% restante, menos las tasas administrativas aplicables del 8%.
Para servicios contratados mediante financiación externa, el proceso puede requerir coordinación adicional con la entidad financiera, lo que podría extender los plazos hasta 20 días laborables.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Te atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.